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江南春对话陈忠平:家装如何提质并锁定市场优势?

来源:家居百科 时间:2023年07月29日 18:51

  7月29日,中国著名企业家、分众传媒创始人江南春,走进中国定制龙头企业——鸿扬家装。江南春、陈忠平,两位企业创始人,展开高端对话。

  家装行业白热化竞争中,企业如何破局?

  装修施工品质参差不齐背景中,如何取得领先的提质?

  好产品好品质,如何锁定市场优势?

  家装现状:重营销,轻品质

  人生衣食住行,住不仅是国民经济的支柱产业,更是千百年来中国老百姓的家情结所在。安居乐业,是每一个中国人的人生追求。家装行业,承载家的梦想。

  与此同时,家装行业又是口碑满意度一直止步不前的行业。不透明,诚信度不高,体验差,品质良莠不齐等等一系列为人诟病的问题,一直得不到解决。

  纵观行业,重营销,轻品质的现状甚至愈演愈烈。信息的高度不对称带来的顽疾陷阱,令大量家装用户频频踩坑。纷纷叫苦“想把房子装好,不走弯路,不花冤枉钱,着实不容易!”

  竞争中,为了获客。家装营销大战此起彼伏,令消费者优劣难辨,无所适从。迫于业绩压力,大量企业前仆后继,把更多力量投入了营销竞争中。相比于营销投入,研发投入寥寥无几,导致较于十年前,大量企业品质革新屈指可数。

  于是有从业人员感叹,家装行业,产品人越来越少,营销人越来越多,在产品与营销的多轮对决中,专于营销的企业,比醉心于产品的企业,市场增速更加迅猛。

  品质劣币趋逐良币的言论也由此在家装行业广泛流传。专注于高品质的企业如何破局,也成为当下许多老牌龙头企业谈论最多的话题。

 陈忠平:

  工价提30%,好工匠百里挑一

  鸿扬集团创始人陈忠平对此发表了自己的见解:“这是一个短期主义与长期主义博弈的话题,抛弃品质专注营销,无疑短期见效最快。尤其是主打促销流量营销,可能会立杆见影,但是从长期来看,最终会被口碑所抛弃。”

  陈忠平认为,家装施工的良莠不齐,很大程度上是施工人员水平参差不齐所至。要在根本上解决这个问题,一定是企业拥有行业里优秀的一批工匠。

  2002年,鸿扬家装率先行业开创自有产业工匠先河,用高于行业10%的工价,从行业里百里挑一地筛选出了手艺最为优秀的工匠。“施工品质提质,从根本上首先是,施工不转包,以最高工价吸引好工匠。”陈忠平这一举措在装修圈引起了震动。

  此前疫情期间,各大企业艰难前行的阶段。陈忠平再次推出了令行业为之一震的举措。“工匠工费上调30%”,为优秀工匠打了一针强心剂。

  家装行业基本是施工分包制,装企接单后,分包给装修工人施工。行业现状是,大量施工人员,在多个公司间,哪里有单去哪里接。施工标准不一,施工管理难度大是行业的共识。

  对此,陈忠平在中国家装行业率先推行了另一项举措,为手艺好、服务好的施工免检师傅购买五险。这一动作进一步夯实了鸿扬施工品质的护城河。这令优秀的工匠专注的落实高标准施工服务,产生了大量的回头客。据了解,鸿扬的客户转介绍率稳居中国家装的最前列,该部分业务占比达到公司销售业绩的5成以上。

  陈忠平表示.“从长期主义来看,市场优势一定来自于品质优势,品质优势构建就是破局之道。”

  江南春:

  利他,把企业家情怀转化为用户利益

  
江南春对此发表见解:“产品是1,营销是0,产品是一切营销的根本。背离流量广告营销无疑是注重短期获利的行为,开创差异化的产品,并通过营销锁定心智优势,企业才能做强做大。”

  对内来说,企业一定要让员工获得精神尊重和精神愉悦。给工匠涨工价,为优秀工匠买五险,这正是对工匠的认可,让工匠拥有企业归宿感,发自心底愿意为企业去创造价值。这与海底捞的员工激励异曲同工。好的服务,让更多消费者愿意排队到海底捞消费,成就一个餐饮巨无霸。好的施工服务,形成高品质心智,消费者认同、认知才会认购,成就消费者心中的装修首选。

  本质上,这是一种利他行为,利他,才能获得用户,进而才能把企业做强做大。

  江南春举了一个寓言例子,有一波人在一个饭桌上吃饭,桌上的筷子非常的长,自己无法夹菜放到自己的嘴里。有些人很快吃饱了,有些人还是饿着。吃饱的人是相互夹菜喂对方,吃不饱的人只想自己夹菜往自己口里送却永远吃不到。能吃饱的人就是市场上能把企业做得很大的人。

  生意人与企业家不同之处是,后者有社会情怀。优秀的企业家一定是利他的,他们会把企业家的情怀转化为用户利益,穷尽办法去利他。用佛教的话说,这就是因果,种下利用户、利员工的因,长远来看,一定会收获利企业的果。因果轮回,最终形成的局面是市场的强大优势。

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