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以用户价值驱动创新深度揭秘顾家一体化整家

来源：家居百科时间：2023年08月22日 11:03

“对向往生活的思考，催生一体化整家的诞生”，日前，顾家一体化整家发布“六位一体”深度解码视频。以用户价值为出发点，从产品设计、场景体验、设计方案、价格体系、品质标准、交付服务六大方面，持续精研一体化整家，为消费者创造兼具功能价值与情绪价值的整家新体验。

顾家一体化整家（来源：网易家居）

行业升级：以用户为中心

后地产时代，中国家居家装行业发展的驱动力正从“以房为本”走向“以人为本”，市场迈入存量竞争时代。消费升级与消费主体代际更迭、消费结构与消费市场急剧变化，正在重塑产业竞争环境与模式。

根据《2023中国家庭新生活方式趋势报告》，当下消费者趋向理性，且消费需求明确，家居空间升级痛点凸出。在快节奏、高压力的生活下，用户对家居消费提出新向往，尤其不再满足单一品类的购置，转而追求家居空间整体美观性与实用性的协调，一体化解决方案成为追求高品质生活的标配。

从单品家具、局部定制、全屋定制、到一体化整家……行业所有迭代的背后，均是以消费者为中心的升级。随着用户对整家认可度的不断提升，入局企业也不断在精进整合能力。面对采购跑断腿、风格难统一、所见非所得、花费超预算等痛点，整家解决方案的核心逻辑应在于，以“一体化”的实践思路，打通研发设计、生产制造、交付服务等全链路环节，以创造省时省心省力的定制体验。

六位一体：焕新整家体验

基于用户生活方式与生活场景的洞察，顾家自今年2月率先开启一体化整家新时代。其依托“六位一体”的企划研发能力、设计赋能能力、店态打造能力、制造品控能力、供应链服务能力和成本管理能力，为消费者量身定制一站式家居解决方案，满足消费者对于产品设计、场景体验、设计方案、价格体系、品质标准、交付服务的“六位一体”需求。

我们设想一个真实的购买场景，可以从流程上更为精准的理解“六位一体”的实践逻辑。众所周知，在沉浸式体验的消费趋势下，线下门店是链接客户与整家产品的重要载体。自消费者一进店，“一体化”便开始运作。顾家依托一体化店态打造能力，在终端塑造全品类融合的一站式体验大店，让整家全场景1:1深度还原客厅、餐厨、卧室等全屋空间，实现所见即所得，并提供一站式体验、一站式购齐服务，让用户不用东奔西跑选购家具，实现省时省心省力省事。与此同时，顾家1+N+X的立体渠道能不断扩大消费者的接触面，并延伸服务半径，实现与消费者的深度互动。

当消费者体验完、下订单，产品设计与设计方案的一体化便相辅相成出现。具体来说，顾家在产品的企划研发时遵循CMF设计原理，采用一体化和套系化研发设计客、餐、卧、厨等全空间产品，涵盖沙发、床、橱柜、木门、护墙等全品类。在设计方案阶段，终端门店的专业设计师依托强大的软体产品池和丰富的潮流产品花色，为用户提供风格统一、色系和谐的一体化整家设计方案，满足9+1个性化空间的定制设计需求。

进入到生产制造环节，则由品质标准一体化来接棒。顾家家居依托一体化制造品控能力，全球10大生产研发基地布局，使得橱柜、定制柜、护墙、门、软体家具、配套等全品类产品均由顾家统一质量标准生产，高专业度、高质量、有保障、大牌值得信赖…这些为产品品质与精准交付提供有力保障。

在产品制造完毕、到进入用户家里，最后一个关卡则是安装交付，而高标准交付也是检验品牌软硬实力的重要标准。顾家交付服务一体化依托的是一体化供应链服务能力，基于全品类产品由顾家自有品牌交付，能够保证整家整体质量之外，还能实现从设计、下单、生产、上门安装的全流程一体化服务，为交付赋能，提升用户满意度。

在上述描绘的整家消费环节中，品牌的背书是选择一站式购买的重要因素，品牌一定程度上代表品质、服务、售后的保障，更为重要的是，又从根本上规避“价格不透明、报价不统一、预算不可控”的痛点。顾家的价格体系一体化依托的是一体化成本管理能力，采用菜单式、套餐式计价模式，一站报价预算可控、一家报价价格规范透明，加上持续推动精益制造、提升供应链效率，从而来实现降本提效，让利消费者。

着眼长期：内生能力比拼

从单品红利时代到跨品类扩张融合的整家时代，“一体化整家”无疑对企业内生能力提出更高要求，尤其产品端、渠道端、供应链、系统端等所需的全方位支撑，更是企业综合能力的大比拼。