98%客户满意率？ 揭秘今朝装饰口碑修炼秘籍

有人说，家装其实也是服务业。而在服务行业，口碑和信誉至关重要。

消费者的一句“谢谢”，就是最好的品牌故事，最强大的品牌营销。尤其在同质化严重的家装市场中，品牌建设的核心就是口碑建设，客户的口碑就是最好的品牌。因为它来源于消费者对品牌和产品的价值认同。

服务链条长、流程节点多、施工监管难……涉及众多工种、环节的家装由于诸多乱象，带来了众多负面口碑。当家装行业的大多数品牌还在致力于怎样让消费者避坑的时候，今朝装饰却已经以98%客户满意率在口碑引领的赛道上遥遥领先，甚至形成了“老房装修，还看今朝；老房装修，就选今朝”的口号。

作为一家1999年成立的家装品牌，今朝装饰25年来已经服务了50万+用户，以这个数字作为基数，98%的满意率显得更加尤为可贵。服务为王，口碑载道，口碑是一把标尺，衡量着家装品牌的综合能力。今朝装饰到底凭何能收获如此高的客户满意率？在好口碑的背后，今朝装饰又到底做了些什么？网易家居带你一起揭秘！

一站全包 严选品质 像买车一样买装修

“一个企业想拥有好口碑，好产品就是口碑的发动机，是所有基础的基础。” 口碑由用户自发推荐产生，而推荐由良好的体验产生。今朝装饰以25年的老房装修经验不断打磨产品，推出全屋优享整装等，以定制化、更可靠的整装服务，真正实现快捷、简单、有温度的一站式家装。

真正的省心省力是所有环节都不需要消费者插手。今朝装饰的整装服务坚持合同一口价，施工规范和材料明细都罗列得清清楚楚。其中包含了全屋28种辅材，8大类主材；还包括了35+项全部的基础施工工程，设计师免费上门量房以及免费的户型规划；甚至还能包拆除、包垃圾清理到物业指定位置，真正让消费者能够像买车一样买装修。

对于产品的品质，今朝装饰更是开启严选模式，坚持优中选优。全屋材料均来自国内外一线品牌，保证品质与环保。同时，地板、乳胶漆等16大材料不限量使用；而含胶材料更是升级成更环保的材料，例如万华无醛板，瑞士卢森实木复合地板，美涂士负离子乳胶漆等等。一旦发现假冒伪劣产品，今朝还承诺假1罚10，给到消费者最可靠的保障。

全程跟踪 用心服务 让装修更加可靠

装修之所以被称为服务行业，是因为卖的不只是产品更是真正的落地效果。从构想里的设计蓝图，到现场的施工细节，再到后台的监督管理，都会决定最终成果到底是买家秀还是卖家秀。

而今朝装饰执行全程管家式服务，多对一24小时响应，服务好每一个工地。一方面，今朝装饰拥有400+精英设计师多对一服务，为消费者提供9大风格的原创全案设计，以更多合理靠谱的设计规划完美实现落地效果。其自有全屋定制品牌英迈木业，更是以专属高定设计只服务于今朝业主。

另一方面，为加强对工人和施工的把控，今朝装饰培养自有300+徽派工长，而且是100%总裁直管，去中介化，绝不转包。每个今朝工地都有专属工长从头负责到底，每个施工节点都需要签字验收。消费者还可以在线云监理，随时查看工地情况，客户经理还会微信实时汇报工地进度，让装修过程尽在掌握。

相对于市场上良莠不齐的装修模式，今朝装饰的做法以透明度解决了信任问题，进一步为全屋优享整装加码。全程的管家式服务不仅可以让消费者享受到省心服务，更保证了企业出品的稳定性，为消费者的高满意率奠定了基础。

把握毫厘 钻研方寸 持续升级工艺技术

今朝装饰被业内称为“老房装修专家”，这不仅是因为25年在该领域的持续深耕，更源于其在工艺、标准上的一路引领。150+老房装修专利，正是今朝装饰深入研发工艺技术的见证。

在其他品牌还在“卷”展厅时，今朝装饰已经深谙工艺的重要性。在展厅中，今朝装饰专门设置了一整套预警式标杆流程：家装过程中水、电、瓦、木、油五大工种被有序有效、责权分明地整合后，依照实景模拟的居住环境打造了一个可观、可触、可感的预警式生态化绿色施工管理系统。

因企业公开标准严于国家标准、行业标准的比例达到20%以上，今朝装饰还曾被中国建筑装饰协会授予企业标准“领跑者”的荣誉。而同时，今朝装饰不仅自己持续升级工艺技术，更是不断向外发布老房装修标准以及老房研发成果，促进行业工艺技术革新，也让广大业主的家装工程品质再上台阶。

匠心精炼的高标准工艺，在高标准装修团队的有力执行下，做好高满意率的最后一步：承诺10年隐蔽工程质保，以超长时间的售后承诺，打造消费者超级放心的未来之家。

今朝装饰董事长戴江平曾说，为别人着想的人，成功才会有希望。而今朝装饰正是以处处为消费者的体验、需求着想，永远为客户提供“物超所值”的消费享受，才最终得以成就在业内的良好口碑。以口碑促发展，奔流向上正当时！

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